Aquí se explica cómo pedir que se borren tus datos de la plataforma de ClientLabs, tanto si escribiste por WhatsApp o Instagram a un negocio que usa nuestro asistente como si conectaste la cuenta de WhatsApp de tu negocio con nosotros a través de Meta (Facebook).
Si escribiste a un negocio que usa nuestro asistente
Se borran tu número (o usuario de Instagram), el nombre de tu perfil, tus conversaciones con ese negocio y los recordatorios pendientes.
- Escribe a hola@clientlabs.io con el asunto «Eliminación de datos».
- Indica el número de teléfono con el que escribiste (o tu usuario de Instagram) y el nombre del negocio.
- Para comprobar que eres tú, te pediremos que nos escribas desde ese mismo WhatsApp o Instagram, o que respondas a un código que te enviaremos allí.
También puedes pedírselo directamente al negocio: es el responsable de tus datos y nos lo hará llegar. Las citas que hayas reservado pueden conservarse en su agenda durante el tiempo que exija la ley; te lo indicaremos en la respuesta.
Si conectaste el WhatsApp de tu negocio con Meta (Facebook)
Al conectar tu cuenta guardamos el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business, el del número, el nombre visible y un token de acceso cifrado. Para borrarlos:
- Escribe a hola@clientlabs.io desde el email de contacto de tu negocio, indicando su nombre y el número conectado.
- Opcionalmente, retira el acceso desde Meta: Configuración del negocio → Integraciones → Apps conectadas (o en Facebook: Configuración → Apps y sitios web) y elimina la app.
Desconectaremos el número, borraremos el token y los identificadores y, si lo pides, todas las conversaciones de tus clientes que guardábamos por tu cuenta.
Plazo y confirmación
Lo hacemos en un máximo de 30 días (normalmente, mucho antes) y te confirmamos por escrito cuándo se ha completado. Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo normal y no se usan para recuperar datos borrados.
Más información en la política de privacidad.